Sono in vacanza in posti che in qualche circostanza appaiono ancora incontaminati e mi rendo conto di come molte imprese e marche parlano di green marketing e sviluppo ecologico esibendo verdi paesaggi in tutte le pubblicità e in tutti i supporti, diventa pertanto difficile per le persone/clienti sapere quando e in che misura tali promesse sono rispettate. GlobalGiving Green propone alle imprese di investire attivamente nello sviluppo ecologico, facendo delle donazioni per programmi ecologici e di protezione ambientale a scelta. Un modo in più per essere veramente attivi nella protezione dell’ambiente e per esplorare nuove modalità di produzione proposte nella community.

via WoWeffect

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Da domani vado in vacanza qui per tre settimane, ma non c’è da preoccuparsi, dotato di un EeePC, il mio Toshiba e una connessione 56k (si si esistono ancora!) cercherò di farmi vivo con qualche post…Auguro intanto buene vacanze a tutti quelli che come me hanno scelto (non proprio scelto) di ancdare in vacanza solo ora !

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Per concludere questa serie di post dedicati al social media monitoring, vorrei sottolineare l’importanza di utilizzare degli strumenti di analisi concepiti ad hoc e che consentono un riscontro e una rapidità d’accesso alle informazioni maggiore. Minitorare le iniziative nei social media permette di essere consapevoli delle risorse necessarie da allocare o ri-allocare in futuro e di utilizzare le informazioni UGC trovate “to increase the awareness of the brand and product offering” (Aberdeen Group). Monitorare i contenuti UGC risulta una strategia non solo di lancio dei prodotti, ma soprattutto di analisi dei processi e dei bisogni: attirare nuovi clienti, aumentare la competitività del posizionamento, aumentare la customer satisfaction, incrementare il ROI o sviluppare nuovi prodotti e servizi.

Lanciare e monitorare una campagna video: uno dei tools che sto testando è Tubemogul, un servizio che permette di inviare i video della vostra campagna virale nello stesso momento (il che è una delle cose da fare) nelle diverse piattaforme di video sharing come Youtube e Dilymotion. Tubemogul permette in oltre di tracciare video e commenti ai video e comparare le visite ai video, oltre che avere un report della provenienza dei visitatori e fare una ricerca attaverso delle key buzzword (attivabili solo su richiesta).

Servizi di Social Media Monitoring dashboard based…è un altra cosa

Uno dei più conosciuti è BuzzMetrics sviluppato dalla Nielsen, permette tra le altre cose di determinare e identificare le espressioni positive e negative nei post, ricerca dei topic, link analysis e analisi dei social network.

Uno dei servizi gratuiti Nielse è BlogPulse in grado di fare una ricerca delle conversazioni online per parola chiave analizzare i trend attuali e futuri.

In Italia è il servizio blogMeter di Me-Source e Celi (grazie a Sacha Monotti per l’info) che “è un innovativa piattaforma per il monitoraggio e l’analisi dei social media (blog, newsgroup, forum, siti di recensioni online e social network) che, attraverso l’utilizzo di sofisticati sistemi di web crawling, analisi del linguaggio naturale ed un’approfondita conoscenza delle principali metodologie di ricerca media, consente di conoscere ed analizzare ciò che viene detto online su di un tema, un’azienda, un marchio, un prodotto edi un personaggio pubblico, facendo anche emergere le eventuali situazioni illecite nell’uso di tali asset immateriali.”

Un altro servizio è quello offerto da Radian6 anch’esso basato sul monitoraggio approfondito dei social media. Questo è uno di quei servizi che se mai avrò l’opportunità di testare perderei diverse ore della giornata a testare tutte le soluzioni possibili. Questa è la sua promessa “Monitor social media effectively with Radian6’s user-friendly web dashboard.  It allows topics to be quickly set up for monitoring, queries and analysis.  Use it to uncover seemingly hidden issues and trends that could affect strategic directions for clients.  Easily share the real-time analysis with clients and others to support your recommendations and proposals.”

Per ora questa serie di post finisce in vista delle vacanze, ma tornerò sul discorso per un analisi un po’ più approfondita.

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Assodato che i rischi in un operazione di buzz esistono, questo non vuol dire che monitorare le conversazioni sia importante solo come crisis management. Stabilire i risultati di una campagna dal giorno in cui è stata lanciata è importante ai fini di avere un analisi dei punti forti e dei punti deboli del prodotto e del suo posizionamento in termini di comunicazione.Creare Engagement con gli utenti richiede degli steps fondamentali a cui attenersi, steps che non sono in se rigidi ma che pongono degli obbiettivi programmabili:

• Monitoraggio di primo livello delle discussioni : in questa fase possiamo avere un quadro della situazione attuale subito dopo il lancio di una campagna. I più utilizzati sono Google blog,Wikio, Technorati e tutti i cosidetti “meme website”, aggregatori degli ultimi trend nella rete al fine di avere una visione più ampia dell’impatto dei post nei blog. Tuttavia è importante ricordare che il gioco si svolge anche nei forum, che richiedono un seeding accurato al fine di individuare le discussioni attorno al prodotto. Nonchè considerare i principali gruppi sui social network come Facebook.
• Monitoraggio di secondo livello: a questo punto la parte più articolata è la scelta dei social media da prendere in considerazione e analizzare in modo sia qualitativo che quantitativo, le discussioni positive e negative attorno al brand.

I tools ai quali si può fare riferimento:

Twitter Search : permette di avere un track delle conversazioni su twitter ricercabili per parola chiave. Ciò consente di individuare anche i link che vengono scambiati tra utenti e approfondire la ricerca in base alla lingua. La soddisfazione degli utenti e una risposta attiva ai loro bisogni può essere più efficace.

AideRSS: permette di misurare l’impatto dei post in un corporate blog o un blog personale, grazie al numero di commenti, il numero di share su Delicious e Digg.

CoComment: Consente di aggregare i propri commenti e i commenti di altri utenti in un social media. L’utilità principale a mio avviso è quella di ricercare e monitorare i principali topic attorno al pridotto, e tenere sottocontrollo gli eventuali dialoghi aperti nei differenti blog e SN.

TrendPedia: consente di mettere in relazione due parole chiave e di misurare il buzz nella rete, in questo caso ho testato iPhone e Samsung.

FriendFeed: è un aggregatore di attività digitali che permette di tenere traccia dei vostri social network e di quelli dei vostri amici. Questo permette di avere un resoconto dei discorsi più trattati tenendo conto di molti SN, tuttavia il grado di ricerca è ancora poco profondo data l’impossibilità di impostare la lingua e il lasso di tempo delle attività.

Ultima modifica: 8 agosto 2008

continua…

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Mi chiedevo quanto dovevamo aspettare e finalemente le nuove possibilità interattive di YouTube sono state utilizzate per una campagna virale. Samsung con il video Follow Your Instinct permette direttamente agli utenti di decidere come proseguire la storia grazie all’interfaccia attiva alla fine di ogni video.

La campagna è dedicata al rivale diretto del nuovo iPhone Apple ed è partita con diverse iniziative online website e un product placement.

Ma è il video Youtube che porta l’innovatività grazie ad un modo creativo di utilizzare annotation, il nuovo sistema interattivo della piattaforma video. In realtà mi sono appena reso conto che questa funzione non è ancora fruibile dopo un embed, quindi appuntamento su youtube!

Grazie ad Alex per l’info

immagine by Adverblog

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Indipendentemente dallo scopo per cui una marca o un azienda vuole partecipare alla discussione online deve prendere in considerazione il perchè questo si a importante e soprattutto deve tener conto della possibilità che il messaggio potrebbe avere delle conseguenze inaspettate. Dal momento che parliamo di “conversazione” va da se pensare che non tutti la pensano come noi e che un piano di crisis management deve essere pronto prima ancora di una qualsiasi azione di buzz online.

A differenza dei messaggi pubblicitari nel web abbiamo la possibilità di monitorare in tempi molto più veloci e precisi cosa gli utenti pensano di noi e del prodotto. Il concetto per cui nel mondo UGC “l’importante è che se ne parli” mi sembra passato di moda, altrimenti questo contrasterebbe con tutto quello che è alla base della comunicazione e del marketing: andare in contro a chi ascolta e migliorare i processi. Se i blog e i social media sono sinonimo di User Generated Content, fondamentalmente sono sinonimo anche di UG Discontent. Se è vero che l’80% cerca informazioni online quando deve acquistare un prodotto, è anche vero che il 72% cerca informazioni sul servizio pre e post vendita di un prodotto prima di finalizzare un acquisto.

Data la crescita dei social media non dobbiamo però credere che una strategia marketing sia uguale per tutti i prodotti; dato il crescente numero di social media utilizzati il primo passo da intraprendere è forse quello del monitoraggio di dove i nostri clienti target dialogano principalmente, in modo da diminuire gli sforzi di comunicazione, cercando di non disperdere gli utenti nel mare delle applicazioni sociali.

Se è vero che un blog che si limita ad essere un sito vetrina è al pari di una brochure, anche una brand community che crede di poter arginare la discussione su Ning, non capisce che il dialogo è aperto a tutti. allo scopo di monitorare le conversazioni online nascono sempre più risorse interessanti che possono aiutare all’intento.

Sapere cosa gli utenti pensano,  sopratutto cosa vogliono e cosa si aspettano prima di concludere un acquisto è fondamentale per adattare la strategia marketing offline. Che il passaparola e i consigli degli amici influenzano tali processi è indubbiamente innegabile e lo confermano anche le ultime ricerche publicate su Ninjamarketing.

Nel prossimo post vediamo di parlare di qualche tools utile in merito.

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Da oggi su questo blog sarà possibile rispondere anche con un video commento grazie a Seesmic una startup di cui Loic Le Mur è uno dei suoi massimi esponenti.  Il video commento potrà essere lasciato semplicemente grazie ad una webcam in modo molto intuitivo.

I social network diventano sempre di più un punto centrale nella conversazione, in una società dove i canali si moltiplicano e il tempi di interazione si dimezzano perdiamo alcune caratteristiche proprie della comunicazione faccia a faccia. Esporsi personalmente può destabilizzare forse in qualche modo quella sensazione di sicurezza che molti di noi sentono dietro la tastiera, ma chi di noi qualche volta non avrebbe voluto provare a discutere di un argomento di marketing o di un nuovo virale davanti ad un caffè con l’autore. Non mi reputo di meritare tanta considerazione, si tratta piuttosto di un tentativo di ampliare le possibilità di produzione User Generated anche attraverso altri canali.

Let’s Try !

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Ford si lancia nel Word-of-Mouth per il lancio della nuova Ford Fiesta e lo fa con un tema non direttamente collegato al mondo dell’automotive. L’immagine di una catena di montaggio auto risulta un po’ impersonale e per questo Ford afferma l’importanza di concepire le sue auto con amore, da qui il nome “Ford Fiesta Love Factory”.  La produzione è iniziata e grazie ad un azione di ambient marketing la fabrica di Reno a Colonia è stata inparte ricoperta dai colori “Love Factory” in modo da essere visibile anche da lontano.

In Francia la campagna si sta già evolvendo in modo multicanale grazie ad un product placement nel videoclip della nuova canzone del Dj Martin Solveig.

A quanto pare il lancio è appena iniziato, e presto si evolverà sfruttando le potenzialità del passaparola, ma soprattutto è importante aver colto l’importanza di mettersi all’ascolto delle persone.

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Non tutti hanno la fortuna di dover aumentare le vendite di un prodotto sexy per natura, non tutti si chimano Chanel, Gucci, Ferrari… Tutti i prodotti meritano di sviluppare il loro lato sensuale e accativante al fine di di comunicare al meglio il posizionamento nel mercato. Diventa difficile trovare un alternativa creativa che si differenzi dal solito claim quando il prodotto in questione è un deodorante per ascelle in particolare quando tutti assolvono al medesimo bisogno e con poca possibilità di diversificazione; difficile dimostrare che il nostro deodorante ha un profumo meglio del concorrente attraverso l’advertising, soprattutto perchè anche l’odore è qualcosa di soggettivo e molto spesso profumo e notorietà della marca vanno di pari passo.

L’azienda di deodoranti Right Guard’s ha utilizzato un metodo innovativo per far parlare di lei e dei prodotti. Per le metro di Londra alcune persone sono state fatte girare con uno schermo LCD montato a livello dell’ascella (da qui il nome “Pitvertisers”) mostrando uno spot pubblicitario. Un azione di guerilla marketing molto geek, ma poco fashion.

Quanto meno apprezzabile lo sforzo creativo e l’attenzione al messaggio senza per questo urtare la sensibilità dei possibili clienti, non credo piaccia essere ammoniti per un problema fisiologico non controllabile, mentre essere consigliati direttamente sul luogo del “misfatto” può avere risultati sicuramente produttivi.

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Come tutti sanno la piramide dei bisogni Maslow è un concetto utlizzato nel marketing per interpretare il bisogno di soddisfazione degli individui.

Maslow raggruppa i bisogni fondamentali in cinque categorie: bisogni fisiologici, di sicurezza, sociali, di stima e di autorealizzazione. Maslow non si limita ad una classificazione, ma postula l’esistenza di una gerarchia dei bisogni, che sarebbe in funzione dello sviluppo dell’individuo. A suo giudizio ci sarebbe un ordine prioritario nei bisogni, nel senso che ognuno di noi comincia a ricercare la soddisfazione dei bisogni prioritari prima di passare alla categoria successiva. Questi bisogni di ordine inferiore, una volta soddisfatti, lasciano spazio ai bisogni della classe superiore, che iniziano così ad influenzare il nostro comportamento. Ci sarebbe quindi un’attenuazione progressiva dell’intensità dei bisogni soddisfatti e un’intensità crescente , invece, per quelli di ordine superiore non ancora soddisfatti. L’analisi di Maslow riesce a mettere in evidenza la struttura multidimensionale e gerarchizzzata dei bisogni. Queste categorie di bisogni coesistono sempre, ciò che cambia è il grado d’importanza che ognuna di esse può assumere a seconda dell’individuo o, per uno stesso individuo, a seconda delle circostanze.

Frédéric COZIC ha recentemente pubblicato la sua interpretazione della piramide dei bisogni di Maslow applicata ai servizi del web 2.0. In base alla sua rappresentazione ho cercato di dare una mia versione integrando alcune classificazioni e considerazioni che reputo importanti per meglio comprendere la presenza ibrida di alcuni social network.

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