L’interesse per questa forma di marketing diventa sempre più di interesse comune nella rete, tanto da attirare  interessanti approfondimenti sui temi controversi delle strategie di marketing, attuabili grazie al concetto di conversational marketing (per usare una delle particolarità che lo caraterizza).

Vorrei però dissociarmi dall’analisi preliminare delle tecnologie, per spostare il punto di vista prima di tutto su cosa fanno le persone con le tecnologie. Focalizzare l’attenzione non tanto l’analisi sulla loro differenza con i mass media in termini tecnici, ma considerando che l’immagine dei brand è ora nelle mani dei consumatori e cresce l’importanza della Brand Reputation, più che la Brand Image imposta dall’azienda. I social media saranno tali fino a quando le persone continueranno a creare, pubblicare, e condividere contenuti.

Ascoltare ciò che accade all’interno dei social media, che tipo di interazione, quali media vengono utilizzati. Le tecnologie probabilmente cambieranno nei prossimi anni in modo imprevedibile, mentre l’uso che ne facciamo, superata la fase degli early adopters probabilmente avrà un margine di certezza superiore o più facilmente analizzabile.

Ascoltare: a quale pubblico ci riferiamo, con chi vogliamo conversare, che cosa possiamo apportargli con questa interazione…Soprattutto che cosa dicono di noi!

Obbiettivi: quali sono i nostri obbiettivi. Ogni sforzo sarà inutile se il nostro obbiettivo è solo essere presenti per segueire quello che hanno già fatto gli altri.

Creare una strategia: avrere un piano strategico coerente con quanto appena detto (audience e obbiettivi). Ricordando che non stiamo vendendo l’immagine del prodotto, ma una storia che deve raccontare il brand, senza per forza che lui sia messo al centro dell’attenzione.

Technologies: Quali strumenti utilizzare in base all’ audience? Che tono utilizzare e come approcciarli in base al prodotto e al tipo di persone a cui ci rivolgiamo influirà sulla scelta.

Misura: ROI + ROE (ROEngagement). Se ancora difficile usciere dalla sola ottica del costo contatto, è utile aver chiaro dall’inizio quali sono i nostri criteri di misurazione della campagna. Difficile però andare contro i principi stessi dei social Media, potrebbe essere utile avere un benchmark di campagne analoghe o dei risultati ottenuti su specifici obbiettivi (diversi e compreso il costo contatto).

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