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Un completo report dell’agenzia Razorfish sulla Brand Experience nel web, che racchiude delle interessanti considerazioni sia sulla propenzione all’interazione tra brand e utenti, sia sul livello di influenza che le opinioni online continuano ad avere sui consumatori.
Il 65% dei consumatori che hanno avuto un esperienza con un brand online, cambiano idea sulla marca . Il 97% viene influenzato in fase di acquisto in base all’esperienza avuta online con il brand.
La cosa che più mi ha fatto riflettere è questa frase: “Consumers don’t want a conversation with a brand – they want deals.”
Questa osservazione potrebbe sembrare stonata, ma oggi mi appare più che mai vera. In una prima fase i social media avevano il ruolo di dare una personalità al brand, apparire meno distante e più vicio alle persone. Questo ruolo è rimasto, ma oggi la presenza online diventa un luogo di contrattazione continua tra consumatori e brand (sia materiale, che immateriale).
Valori materiali:
- Premi e concorsi
- Partecipazione ad eventi speciali dedicati
- Risposte tempestive in caso di problemi
Valori immateriali:
- Partecipazione alle decisioni strategiche del brand
- Miglioramento del prodotto / servizio
- Add Value experience: il brand come attivaotre di conversazioni a valore aggiunto per la comunità (ponenedosi come expertise).
Social Media come Twitter e Facebook, sono quelli che più rispondono ad una domanda di aggregazione dei fan di un brand.
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- Published by Andrea in: Senza categoria
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