Un video del responsabile Social Media Ford USA, racconta la strategia di comunicazione di Ford attraverso i media sociali. Twitter diventa un tools di CRM importante per rispondere ad alcune domande dei clienti, un modo per mettere in avanti la trasparenza di Ford nei confronti dei possibili clienti. Da notare che Twitter viene utilizzato in prima persona dal responsabile Ford, dando maggior forza al lato umano del brand.


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Nella piccola case history di una mia presentazione troverete anche alcune informazioni su come Ford italia abbia partecipato e risposto a molte domande degli utenti nelle community di automotive, per l’uscita della nuova Fiesta.

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