Nell’ultimo anno abbiamo assistito ad un crescente utilizzo da parte dei brand dei social media, come canale partecipativo al fine di stabilire una relazione tra marca e consumatori. Anche social network dove inizialmente i brand erano meno presenti, come Twitter e Facebook, sono diventati un mezzo imprescendibile per la comunicazione, sia come conversazione attiva, sia come strumento di monitoraggio.

Per alcuni brand il lavoro di relazione con gli utenti è già stato consolidato, utilizzando in questi hanno strumenti di marketing corversazionale. Utilizzare i social network come brand significa essere per prima cosa utenti attivi, in grado di apportare un valore aggiunto. Altre aziende hanno invece preferito stare a guardare e solo ora hanno capito l’importanza di attivare una reale strategia di presenza nel social-web.

Come un nuovo amico nel gruppo inizialmente i brand hanno dovuto dimostrare di poter essere all’altezza, ma grazie anche ad una “passione” presistene da parte dei loro consumatori, le interazioni sono diventate bidirezionali. In qualche modo l’utente (e grazie al cielo gli utenti sono persone), si rendono partecipi di nel conferire valore alla propria comunity di amici anche dando consigli ed opinioni su prodotti e servizi.

L’engagement tra utenti e brand è recipoco ?

Secondo questa ricerca di e-Marketer potremmo pensare di si, visto cheil 52% è già diventato fan/follower un azienda/brand. Il 46% ha detto qualcosa di buono circa un brand, il 23% ha detto comunque qualcosa circa un azienda e un brand.

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