Una bella presentazione che riassume nelle prime slide come le conversazioni influiscano sulla vita e la morte di un brand, il flusso di relazioni che intercorrono tra prodotti e consumatori non è più lineare, ma composto da innumerevoli micro-interazioni.

Non importa che il tuo brand sia grande o piccolo, grazie ai differenti “media sociali” le conversazioni possoo partire in qualsiasi momento. Oltre a dare un aspetto umano all’azienda, i social media stimolano quei possibili consumatori advocates del tuo brand (44% in più).

Alcune funzioni dei social media per un azienda:

  • Creare una community
  • Informare e promuovere
  • Conoscere meglio i tuoi clienti
  • Migliorare i tuoi prodotti e servizi
  • Conversare con chi si lamenta del prodotto
  • Dare supporto tecnico
  • Creare una relazione duratura

Interessante anche come dovremmo dare in futuro sempre più importanza ad altri luoghi di ricerca di informazioni differenti da Google, come ad esempio twitter e facebook.

Mi domando comunque una cosa: è così relamente facile per tutte le aziende creare un supporto valido attraverso i social media, o assisteremo ad un company digital divide?

why any company should use social media?

View more documents from brieuc.

Bookmark and Share

Potresti essere interessato anche a...