Nel campo dei media e specialmente tra i blog i più frequentati, il SEO e le tecniche di posizionamento sembrano essere il focus del momento. Tuttavia un breve caso che vi racconterò dimostra come concentrarsi solo su questo sia altamente rischioso per un impresa che fa di internet il suo canale principale nel mercato di riferimento.

Il servizio di incontri daiting Together, si occupa di incontri alla moda consentendo alle persone di ritrovarsi face-to-face giá dal 1974. Dal momento della sua entrata nel web è riuscito ad ottenere la prima posizione nelle ricerche di Google.

Peccato che i tre risultati subito dopo provenivano dal sito Ripoff Report, nel quale un utente raccontava la sua disavventura con Togheter creando una discussione anonima nel forum. Gli altri primi 6 risultati potevano contare ben 51 lamentele nei confronti del servizio di incontri .

In questo caso il SEO a fatto il suo dovere per quanto riguarda i risultati di ricerca, ma per quanto riguarda la reputazione ? Una delle soluzioni maggiormente utilizzate sono l´uso di Press release e stimolare i  blogger ad intervenire in discussioni in grado di dare un immagine positiva all´impresa (talvolta anche pagandoli). Ma non basta cercare di smantellare la concorrenza nei risultati di ricerca, se prima non si considerano i social network come piattaforme per migliorare i nostri servizi o per entrare in contatto diretto con i nostri clienti.

Together non poteva fare nulla per migliorare quella parte del servizio che non rispondeva ai bisogni dei clienti?

Il mio avviso: Usare i Social Network non significa solamente migliorare il posizionamento nel SERP, significa monitorare cosa stiamo facendo, con quali risultati in termini di immagine, cosa sarebbe meglio cambiare e come distogliere l´attenzione dai feedback negativi (li puoi scansare dalle prime posizioni, ma non farai altro metterli in attesa di riemergere).  Va bene il SEO, ma non bisogna credere con questo, di avere le chiavi dl successo.

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