Forse non vi ho detto che sono quasi riuscito a fare approvare la problematica della mia tesi, e questa verterá proprio sul Social Media Marketing. Sono in fase di ricerca, ma voglio condividere con voi il mio taccuino, fino alla sua forma finale.

Monitorare i social media, non significa solamente dedicarsi ai blog o ai forum, ormai significa considerare le piattaforme di condivisione di immagini, e i micro-boging come Twitter.

La top 10 die motivi più importanti che dovrebbero spingere le marche e le imprese a monitorare i social media le ha sottolineate David Alston in una sua recente intervista. Ho voluto riassumere e ampliare le sue parole per darvi un idea dell´intervista ufficiale che ha rilasciato in un sito americano, facendo mie alcune considerazioni.

- Le denunce: si riferisce all´opportunità che i social media possono arrecare nel momento in cui un cliente si lamenta di una prestazione o di un difetto riscontrato. Invece di essere vista come una catastrofe in termini di immagine, lo scopo dell´impresa é quello di trasformarlo in un momento di dialogo con il cliente e un modo per migliorare il servizio, ampliando le capacità di problem-solving

- I complimenti : quando questi vengono da un vostro cliente o da un utente che ha sentito parlare bene di voi, diventa un occasione d´oro per metterlo su un social network (come delicio.us), in modo da condividere con gli altri ció che i vostri clienti pensano della vostra azienda

- Ascoltare le necessitá : conoscere i clienti e i loro bisogni non é stato mai piú difficile di ora. Tuttavia i social media sono una fonte delle necessità del cliente, e in tempo reale. Nel momento in cui tenta un acquisto chiede ai suoi amici, ascolta I loro consigli. Deve essere una fase per domandarci se possiamo rispondere a tali richieste o se siamo in grado di cambiare una strategia per rispondere in modo efficiente alle richieste dei possibili clienti.

- I concorrenti : se siete arrivati a leggere fino a qui sapete quanto la concorrenza si sia moltiplicata fino all´estremo in termini di marche e servizi, tanto da doverci spingere a far parlare della marca o del prodotto qualsiasi costo. Quando un cliente di un concorrente esprime delle lamentele per quel prodotto, deve essere sfruttata la situazione per avvicinarlo a noi, in quanto sará piú disponibile ad ascoltare cosa avete da offrirgli.

- Gli influenzatori : sono coloro che faranno velocizzare le informazioni circa la vostra azienda e circa la marca, grazie ai numerosi link e utenti che esso genera. Tenere sotto controllo un influenzatore, non significa attuare una pressione di coercizione nei suoi confronti, ma capire perché in qualche momento la vostra reputazione ne risente a causa di avvenimento imprevisto. Sono anche coloro i quali faciliteranno le vostre campagna di buzz.

Cercheró di postarvi nei prossimi giorni il seguito di questo argomento

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