Spesso ci domandiamo perché le aziende non intendono utilizzare tutte le possibilità che i social media tools apporterebbero, sia nella relazione cliente che nella comunicazione B2B. Proprio qualche mese fa mi è capitato di parlare con uno dei responsabili marketing ORACLE, dopo una sua presentazione sugli sforzi enterprise 2.0 che ha compiuto nell’ultimo anno. E’ la cultura di un oraganizzazione ad essere uno degli ostacoli maggiori, e che più delle altre cose rischia di far aumentare gli errori in una strategia innovativa.
Anche per uno stesso brand, che lavora a livello internazionale, possono esserci delle discrepanze tra cultura A e cultura B. Per questo il primo passo deve essere quello di agire sulla cultura, con una strategia che riguardi tutti gli employee. Il secondo passo è quello di ricordare gli errori fatti ed imparare da essi.
Secondo un sondaggio negli Stati Uniti, otre 200 responsabili marketing hanno affermato di voler aumentare il budget dedicato al marketing online nel B2B . Il 60,1% prevedono di aumentarlo, il 29,6 di mantenerlo cosi com´é, e il 10,3 di diminuirlo. Questi dati sono stati raccolti alla fine del 2007, le cose potrebbero cambiare per coloro che hanno deciso di diminuirlo, dato il boom dell´utilizzo dei media sociali, e soprattutto dei passi avanti che si stanno compiendo a livello metodologico per quantificare (almeno qualitativamente) il ritorno delle spese effettuate.
Nel B2B il marketing online ha forse ancora più ragione di esistere, dato che i clienti sono ben conosciuti dalle imprese e non si imbattono in un terreno completamente nuovo per quanto riguarda i rapporti che si instaurano. Utilizzare i social network minimizzerebbe quelli che sono i problemi logistici principali nel business to business, ovvero la mancanza di comunicazione tempestiva, e conoscere a fondo i bisogni dei propri clienti-collaboratori. Non si tratta di aumentare vendere ma di massimizzare i flussi di informazione, cruciali in caso di crisi o di espansione nel mercato.
