Utilizzare i social media per un azienda richiede sempre di più un lavoro sui processi interni, prima ancora di lavorare sulle strategie e le tattiche esterne. Lavorando su alcuni progetti B2B2C mi rendo sempre più conto come possano essere decisivi i collaboratori interni per generare conversazioni, condividere knowledge e trasformare le interazioni sociali in innovazione.

Il problema oggi è duplice per le aziende: da una parte il bisogno di dimostrare il proprio  know-how  all’esterno, dall’altro dover gestire le marche personali che i media sociali contribuiscono a creare  tra i portavoce dell’azienda. Uno dei casi da ricordare è stata la decisione da parte della Forrester di “vietare” ai propri dipendenti la possibilità di avere un blog personale, dopo la partenza di uno dei più conosciuti consultant.

Tutto considerato la storia ci insegna che vietare l’utilizzo dei social media non risolve il problema, non pochi sono stati i casi di crisi reputazionali causate diretamente dei dipendenti.

Pochi giorni fa è stato il caso per il Washington Post di dover vietare ufficialmente l’utilizzo di twitter da parte dei suoi giornalisti per rispondere alle critiche dei dipendenti, così come i loro conti personali a seguito di alcune accuse ricevute online.

Educare e non vietare

Diventa a questo punto una priorità educare prima di dover vietare, prima ancora di aprirci all’esterno attraverso degli spazi conversazionali. Un esempio ci viene proprio dal The Guardian che ha creato una vera e propria guidelines per i suoi giornalisti, messa a disposizione di tutti in tutta trasparenza.

Un altro esempio ci viene da Ford in USA, ma questo non significa solamente mettere nero su bianco delle regole quanto piuttosto creare una cultura interna sia per quanto riguarda le conversazioni corporate in uscita, sia per quelle conversazioni provenienti dagli utenti, che l’azienda dovrebbe trasformare in innovazione.

Come ogni mese vi presento in anteprima la selezione Wikio dei blogger marketing italiani. Un modo per scoprire nuovi blog da leggere se non avete ancora trovato i vostri preferiti o se ne cercate di nuovi. Questo mese sono sceso alla undicesima posizione, niente di grave!

Buona lettura:

Classifica curata da Wikio

Vi ricorderete sicuramente le prime presentazioni della serie What the F**k is Social Media. Ora che Facebook ha raggiunto i 500 milioni di membri, non poteva mancare un aggiornamento di queste slide per fare nuovamente il punto della situazione. Finalmente viene tolto un po’ di spazio ai numeri per delle considerazioni molto più interessanti.

In sostanza i Social Media sono ” The crack cocaine of the internet: we want it, we need it!”. Questo perché oggi più che mai Social media è un Media. Lasciando stare ogni considerazione, godetevi la presentazione, con qualche numero aggiornato e case history recenti.

Eccoci con il consueto aggiornalento in anteprima della classifica marketing generata da wikio. Che ne pensate?

Classifica curata da Wikio

Una delle rivolunzioni che i social media hanno portato con se è stato il meccanismo di interazioni, che hanno spinto anche i brand meno portati alla conversazione e soprattutto alla “democratizzazione” del marchio, verso un modo diverso di porsi nel mercato.

I brand fashion e in generale quelli che fanno parte del mondo del lusso, hanno dovuto adattare il concetto di “esperiza” ai nuovi codici di influenza digitale, che i social media hanno introdotto.

Ma la domanda è: sono i social media ad influenzare i nuovi trend o i brand fashion ad influenzare le conversazioni?

I blogger influenzano i trend

Negli anni molti blogger hanno saputo attrarre l’attenzione dei lettori, grazie ad uno stile personale di raccontare la moda ( e il senso stesso di moda). Tra i più importanti the Sartorialist o Style Bubble in UK o il blogger Bryanboy, al quale Marc Jacobs ha dedicato il nome di una sua borsa.

Non  sono i media ad aver creato dei talenti, ma il talento ad aver risuonato grazie ai nuovi media, in particolae dando la possibilità agli spettatori di partecipare al processo di branding dei nuovi influencer e delle stesse marche fashion. Viene in qualche modo rotto il vecchio modello di generazione di informazione, i Gatekeepers oggi siamo noi.

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Per tutti quelli che non conoscono Foursquare, si tratta di un nuovo social network basato sulla geolocalizzazione, particolarmente adatto ad essere utilizzato via mobile. Più che un social network è un vero e proprio Social Game, dove l’utente viene premiato in base alle sue attività di condivisione, in particolre:

• Check-in: la possibilità di condividere un luogo in cui siamo, perchè lo reputiamo interessante per il resto della nostra community.
• Tips: possibilità di aggiungere al luogo indicato dei commenti personali

Quante più volte ci rechiamo in un luogo o ne condividiamo di nuovi, tanto più possiamo raggiungere un livello superiore per accrescere la nostra popolarità e credibilità.

Foursquare come Marketing tool anche per i small business?

Ho creato questa breve presentazione con qualche case history e alcune considerazioni per analizzare le possibilità di utilizzo di un mobile social network basato sulla geolocalizzazione. Aspetto i vostri feedback per aggiornarlo e migliorare la presentazione.

Grazie a @stefanomaggi per aver condiviso alcune case history presenti nella presentazione

L’ 8 marzo (giorno della festa della donna in Italia), partirà un progetto 2.0 dedicato alla moda e soprattutto alle donne. Per il momento il teaser sfrutta Twitter e Facebook per un interessante storytelling riassunto nei 3 video presenti nel sito.

Nessuna informazione in più al rigurado, ma immagino si traterà di una nuova community dedicata non solo al lusso, ma a progetti creativi in grado di valorizzare i partecipanti della comunità.

Per viralizzare il teaser gli utenti sono invitati a sfidare i propri amici su facebook o i propri follower su twitter, completando un equazione: “woman +   enter your word = ?”

Le equazioni proposte dai video sono:

• Woman + Creativity = ?
• Woman + Community = ?
• Woman + Connectivity = ?

Qual’è la vostra equazione ?

Il punto di forza dello storytelling è sicuramente il tema che mette in valore la figura della Donna e il Web.

Vorrei dire solo, Geniale! Non mi faccio predere così dall’entusiasmo e forse lo sapete, ma in queso caso sono rimasto stupito dalla campagna “Lego Click: Find Your ispiration”.

Adoro questo gioco da quando ero bambino, e parlare di una campagna veramente ben riuscita da parte di questo “brand” non può che farmi felice. Ma partiamo a piccoli steps:

Lego è il gioco di costruzioni, che non solo a creato e mantenuto un numero grandissimo di fan, ma che può vantare di essere stato tra i primi a creare un engagement con loro attraverso i social media, come se ne parla tra gli altri su Groundswell .

Un gioco interamente dedicato alla fantasia e alla creatività di piccoli e grandi, gioco tanto intelligente da rischiare in qualsiasi momento di terminare il suo ciclo di vita, a causa della società sempre più basata sulla TV e un ricambio continuo da parte dei bambini dei propri giochi. L’unica chance è quella di rimanere sempre un top of mind, un gioco alla moda!

L’ultima trovata è stata quella di creare una vera e propria esperienza, alla volta sia per i genitori che per i bambini. L’ispirazioneè il punto di forza dello storytelling della campagna, e grazie al sito possiamo inviare i nostri “mattoncini” di creatività condividendoli con gli utenti.  Si possono inviare diversi media:

• immagini
• post
• video
• twitter

Aggiungendo l’ #legoclick si possono condividere facilmente le proprie  ispirazioni e contribuire a qesto mashup partecipativo.

Un video teaser è stato utilizzato per far conoscere il progetto, video che ha facilmente goduto dell’effetto virale per la sua creatività.

YouTube Direkt

Ovvimente un conto twitter e una fanpage sono state create, oltre ad un applicazione iPhone. Ogni contenuto è condivisibile sui social media, trascinando un mattoncino, aumentando il contatto congioco.

Un progetto finalmente non basato su una determinata tecnologia (vado su twitter perchè fa figo), ma che si serve di essa per aumentare la partecipazione e l’apetto ludico, una campagna non basata sul prodotto, ma sui suoi valori e la sua storia. Avrei probabilmente aggiunto un ulteriore stanza dove poter utilizzare dei mattoncini e prolungare così il contatto con il brand e la permanenza nel sito.

E voi, ci giocavate ?

Rieccomi con il consueto appuntamento della classifica Marketing Wikio, in anteprima per noi blogger mkt. Piccola scesa di posizione da parte mia, con una bella new entry di “Aghenor”  e doctor Brand che mi spalleggia dietro .

La classifica viene creata grazie a Backlink Factory. In parole povere  Backlink Factory è uno strumento in grado di evidenziare tutti i blog indicizzati in Wikio che hanno fatto un link verso il vostro blog in uno dei loro post.

Wikio lancia anche Wikio Labs, dove attraverso un analisi dei blog italiani, possiamo avere una piccola panoramica delle conversazioni e le citazioni top nella blogosfera, attraverso Buzz cloud. Mentre attraverso il servizio Wikio trends è possibile comparare il trend delle conversazioni su specifici argomenti.

Wikio source infine permette di monitorare diverse statistiche del vostro blog, come le parole più utilizzate nei post e il numero di backlink ricevuti ogni giorno, per monitorare i vostri standard di contenuti e la presa che avete sulla vostra community.

Possiamo veramente fare a meno dei Social Media ? Probabilmente dei social media si, ma non delle pesone che ne fanno parte. Per questo non dobbiamo dimenticare:

YouTube Direkt

• Conversation must be consumer driven: il valore aggiunto deve essere per la vostra community e non direttamente per voi. Se la vostra community cresce voi crescete.
• Social conversation must be All-inclusive: tutti gli utenti interessati dovrebbero essere coinvolti in un modo o nell’altro, non solo così da stimolare la loro nicchia di amici e lettori, ma soprattutto per non rischiare di valorizzare solo i così detti “influencer” .
• Must be brillant: valore, storytelling, creatività, sono alcuni dei fattori che stimolano il passaparola e gli utenti ad interagire con un brand
• Must be Authentic: ogni risposta deve essere autentica, anche nel caso in cui questa possa scontentare una fascia di utenti. Ammettere di aver sbagliato o dichiarare di voler trovare una soluzione, solo nel caso in cui siamo veramente convinti.

Creare una Social Experience è quindi l’obbiettivo primario, possibile solo se ascoltiamo quello che gli utenti dicono su di noi, prima ancora di partire con la nostra conversazione.

Buon inizio di settimana e restate ZEN !