Nel settore Automotive e non solo continua la fidelizzazione a 360…gradi, in piena consapevolezza dell’uso dei social network. La possibilità di utilizzare le reti sociali via internet non è di certo sfuggita alle case automobilistiche, che hanno saputo gestire l’impatto del web 2.0 facendone uso e consumo. Le passioni vanno condivise e le community sono un canale fortissimo di aggragazione per interaggire tra utenti e appassionati di ogni settore. Tuttavia a differenza del sapere che può essere veicolato attraverso la rete senza per forza un rapporto materiale tra i partecipanti, esistono delle passioni che devono essere vissute per farle proprie nella memoria.

Cosa sarebbe stato di Harley-Davidson se non esistevano i raduni e cosa di Fiat 500 se da sempre non fossero esistiti club. Grazie ai social network i più famosi brand hanno deciso di anticipare il cliente, o meglio hanno canalizzato il rapporto con il cliente attraverso blog, forum e gli altri social network esistenti. Grazie al monitoraggio è sarà sempre più semplice conoscere i bisogni e le opinioni dell’utente.

Come in ogni buon piano di CRM e marketing diretto è essenziale che il web diventi un mezzo per arrivare al contatto diretto e far vivere ciò che gli altri non potranno vivere stando seduti a casa. E’ si, perchè ogni momento di contatto sarà anche un buon momento per fidelizzare il cliente e magari proporre qualche nuovo servizio. Questo è anche il BUZZ…creare  domanda nel mercato e farlo entusiasmando tutti.

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